RETOUR DU PRODUIT
Conformément à l’article 27 de la loi relative aux droits des consommateurs, chaque client a le droit de retourner le produit acheté sans avoir à en indiquer le motif dans un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison de la commande.
Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer dans ce délai à l’adresse suivante : [email protected] le formulaire dûment rempli et signé (modèle ci-dessous), puis de renvoyer dans les 14 jours suivants le produit commandé accompagné du formulaire.
FORMULAIRE DE RETOUR DU PRODUIT – MODÈLE À TÉLÉCHARGER
Important :
vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer du retour
veuillez envoyer le formulaire rempli et signé à l’adresse : [email protected]
nous vous prions de renvoyer le produit, accompagné du formulaire rempli ainsi que de la preuve d’achat (confirmation de virement, facture, e-mail), à l’adresse e-mail [email protected]
RÉCLAMATION DU PRODUIT
Conformément au Code civil (articles 556 à 576), en tant que vendeur, nous sommes responsables des défauts juridiques ou matériels (non-conformité du produit au contrat) des biens vendus au titre de la garantie légale pendant une durée de 2 ans à compter de la remise du bien au consommateur.
Les réclamations à ce titre peuvent être soumises de préférence en remplissant et en signant le formulaire de réclamation figurant ci-dessous, puis en l’envoyant à l’adresse : [email protected]
FORMULAIRE DE RÉCLAMATION DU PRODUIT – MODÈLE À TÉLÉCHARGER
Important :
nous vous prions de renvoyer le produit, accompagné du formulaire rempli ainsi que de la preuve d’achat (confirmation de virement, facture, e-mail), à l’adresse e-mail [email protected] ; la réclamation sera examinée dans un délai de 14 jours
Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone de la manière dont elle sera traitée
Si la réclamation est jugée fondée, nous remplacerons le produit défectueux par un produit exempt de défauts, supprimerons le défaut ou rembourserons le montant équivalent sur votre compte
La livraison du produit faisant l’objet d’une réclamation acceptée est effectuée aux frais du vendeur
Le remboursement sur le compte intervient dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours ouvrables.