DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
De acordo com o artigo 27 da Lei dos Direitos do Consumidor, cada cliente tem o direito de devolver o produto adquirido sem indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar da data de entrega da encomenda.
Se pretender usufruir dessa possibilidade, basta que, dentro desse prazo, envie para o endereço: [email protected] o formulário preenchido e assinado (modelo abaixo) e, no prazo dos 14 dias seguintes, devolva o produto encomendado juntamente com o formulário.
FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO – MODELO PARA DESCARREGAR
Importante:
dispõe de 14 dias a partir da receção do produto para nos informar sobre a devolução
envie o formulário preenchido e assinado para o endereço: [email protected]
pedimos que envie o produto, juntamente com o formulário preenchido e o comprovativo de compra (confirmação de transferência, fatura, e-mail), para o endereço de e-mail [email protected]
RECLAMAÇÃO DO PRODUTO
De acordo com o Código Civil (art. 556–576), na qualidade de vendedor, somos responsáveis por defeitos jurídicos ou físicos (não conformidade do produto com o contrato) dos bens vendidos, ao abrigo da garantia legal, durante 2 anos a contar da entrega do bem ao consumidor.
A reclamação com este fundamento pode ser apresentada, de preferência, mediante o preenchimento e assinatura do formulário de reclamação do produto abaixo e o seu envio para o endereço: [email protected]
FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO DO PRODUTO – MODELO PARA DESCARREGAR
Importante:
pedimos que envie o produto, juntamente com o formulário preenchido e o comprovativo de compra (confirmação de transferência, fatura, e-mail), para o endereço de e-mail [email protected]; a reclamação será analisada no prazo de 14 dias
Informá-lo-emos por e-mail ou telefone sobre a forma de resolução
No caso de a reclamação ser considerada procedente, substituiremos o produto defeituoso por um produto sem defeitos, eliminaremos o defeito ou reembolsaremos o valor equivalente para a conta bancária
A entrega do produto objeto de reclamação aceite é efetuada a expensas do vendedor
O reembolso para a conta bancária poderá demorar até 14 dias úteis.